Autor |
Zpráva |
T-Systems
Host

Založen: 14.6.2006
Příspěvky: 172
Bydliště: Praha

|
Zaslal: 10.8.2007, 08:57 Předmět: Průzkum spokojenosti s našimi službami na NZM |
   |
|
Zdravím,
v současné době probíhá průzkum spokojenosti s našimi službami, poskytovanými na NZM - Internet, telefon a kabelová TV. Jedná se o poměrně sofistikovaný průzkum, dělaný profi agenturou TNS AISA, z kterého bychom rádi vycházeli pro plánování rozvoje služeb pro další období. Byli bychom proto rádi, kdybyste se zapojili.
Jak se zúčastnit? Jednoduše - každý náš zákazník dostane / dostal do mailu, který uvedl při zřízení služby, e-mail s www adresou na on-line formulář s dotazníkem, který se vyplní. To je vše.
Průzkum navazuje na podobný průzkum dělaný loni touhle dobou, takže se sice může zdát stejný (on i z části stejný je), ale jde jednak o to porovnat data a také zjistit co a jak se oproti loňsku změnilo.
Takže máte-li nějaké postřehy ohledně našich služeb, hlavě co zlepšit, neváhejte se s nimi o ně s námi podělit  |
|
|
|
|
|
|
     |
 |
Sueneé
Kolemjdoucí


Založen: 2.10.2007
Příspěvky: 50
Bydliště: Mattioliho 3274

|
Zaslal: 3.10.2007, 00:14 Předmět: |
   |
|
Zlepšete zákaznickou podporu. Stávající osazenstvo CC je naprosto nekompetentní, aneb všechno je obrovský problém... |
|
|
|
_________________ Sueneé
Člen výboru Společenství vlastníků Park Hostivař Mattioliho 3274
www.svph.cz
|
|
|
      |
 |
kolysta
Master moderator


Věk: 50
Založen: 28.11.2006
Příspěvky: 1304

|
Zaslal: 3.10.2007, 08:08 Předmět: |
   |
|
ja tedy nevim jak kdo, ale ja zadny mail nedostal... |
|
|
|
|
|
 |
     |
 |
dcom
Starousedlík


Věk: 55
Založen: 25.3.2006
Příspěvky: 1632
Bydliště: Prague, CZ

|
Zaslal: 3.10.2007, 10:58 Předmět: |
   |
|
_________________ Dcom
|
|
 |
    |
 |
JoHnY
Administrator


Věk: 48
Založen: 18.10.2005
Příspěvky: 3141
Bydliště: Praha - Bratislava - Závažná Poruba

|
Zaslal: 3.10.2007, 13:17 Předmět: |
   |
|
ja som este nedostal ani internet  |
|
|
|
_________________ JoHnY
|
|
 |
      |
 |
mabarcz
Host

Věk: 48
Založen: 6.6.2007
Příspěvky: 214

|
Zaslal: 3.10.2007, 13:50 Předmět: |
   |
|
Ja si tedy nemuzu stezovat. Napichl jsem si zkusebni internet, ale 1 mb je mi proste malo, tak jsem hned odeslal podepsanou smlouvu na 10 mb. Nasledne na to mi dvakrat volali z T-Systemu a ptali se me, zda to opravdu tak chci, ze mam na tri tydny zkusebni provoz zdarma. A v pondeli uz jsem mel v mailu odkaz na osobni certifikat. |
|
|
|
|
|
 |
    |
 |
T-Systems
Host

Založen: 14.6.2006
Příspěvky: 172
Bydliště: Praha

|
|
|
     |
 |
T-Systems
Host

Založen: 14.6.2006
Příspěvky: 172
Bydliště: Praha

|
|
|
     |
 |
JoHnY
Administrator


Věk: 48
Založen: 18.10.2005
Příspěvky: 3141
Bydliště: Praha - Bratislava - Závažná Poruba

|
|
 |
      |
 |
mabarcz
Host

Věk: 48
Založen: 6.6.2007
Příspěvky: 214

|
Zaslal: 3.10.2007, 17:17 Předmět: |
   |
|
Dokonce dva certifikaty. Jeden je osobni ssl certifikat, ale jeho instalaci musi predchazet jeste instalace certifikatu autority portalu T-Systems. Vyzvednes je a naistalujes. Proc tomu tak je, nedokazu odpovedet. Podle me je ten osobni certifikat jen na nalogovani se do zakaznickeho webportalu a pri elektronicky komunikaci s T-Systems. Jeste jsem je ani nevyzvedaval, jsem ted v Nemecku, tak to udelam az budu zase v Praze. |
|
|
|
|
|
 |
    |
 |
JoHnY
Administrator


Věk: 48
Založen: 18.10.2005
Příspěvky: 3141
Bydliště: Praha - Bratislava - Závažná Poruba

|
Zaslal: 3.10.2007, 18:01 Předmět: |
   |
|
aha. no dufam ze to funguje aj vo firefoxe pod linuxom |
|
|
|
_________________ JoHnY
|
|
 |
      |
 |
lusvec
Domácí

Založen: 27.5.2005
Příspěvky: 942
Bydliště: Záběhlice A

|
Zaslal: 3.10.2007, 21:22 Předmět: |
   |
|
Asi jo. Já jsem certifikáty sice dostal ale ještě nepotřeboval a tedy ani neinstaloval. |
|
|
|
|
|
|
    |
 |
mabarcz
Host

Věk: 48
Založen: 6.6.2007
Příspěvky: 214

|
Zaslal: 3.10.2007, 21:35 Předmět: |
   |
|
Tak pak nechapu k cemu je vubec potrebuju. Ten osobni certifikat, ok... ale ten dalsi, jehoz instalace ma predchazet tomu osobnimu... |
|
|
|
|
|
 |
    |
 |
lusvec
Domácí

Založen: 27.5.2005
Příspěvky: 942
Bydliště: Záběhlice A

|
Zaslal: 4.10.2007, 08:03 Předmět: |
   |
|
Slouží to k přístupu na jakýsi DT portál, no a já ho ještě nepotřeboval. |
|
|
|
|
|
|
    |
 |
dcom
Starousedlík


Věk: 55
Založen: 25.3.2006
Příspěvky: 1632
Bydliště: Prague, CZ

|
Zaslal: 4.10.2007, 11:51 Předmět: |
   |
|
_________________ Dcom
|
|
 |
    |
 |
T-Systems
Host

Založen: 14.6.2006
Příspěvky: 172
Bydliště: Praha

|
|
|
     |
 |
dcom
Starousedlík


Věk: 55
Založen: 25.3.2006
Příspěvky: 1632
Bydliště: Prague, CZ

|
|
 |
    |
 |
QWER
Kolemjdoucí


Založen: 25.7.2006
Příspěvky: 99

|
|
|
     |
 |
Sueneé
Kolemjdoucí


Založen: 2.10.2007
Příspěvky: 50
Bydliště: Mattioliho 3274

|
Zaslal: 7.10.2007, 19:57 Předmět: Zkušenost T-Systems |
   |
|
lusvec napsal:
‹ Zvolit ›
|
Asi jo. Já jsem certifikáty sice dostal ale ještě nepotřeboval a tedy ani neinstaloval.
|
Za 1,5 roku fungování připojení jsem též certifikaty nevyužil. Jejich smysl chápu pouze v tom, že usnadňují komunikaci mezi T-Systems v elektronické podobě.
Nicméně, když je problém, tak stejně volám na tlf. a nebo posílám email. Výsledky jsou takové jaké jsou - psal jsem na začátku.
T-Systems mi opakovaně omezili používání připojení do internetu tím, že špatne nakonfigurovali jejich CISCO switch, který jaksi měl pocit, že nutně potřebuji multicasty od T-Systems IPTV. Tedy posílal packety naslepo a tím zahlcoval moji linku.
Po lítem boji a slovních přestřelkách ve stylu: "kdo tomu rozumí víc" mne zbavili alespoň těch multicast. Před týdnem jsem jim psal zase, že mi stále ale posílají infocast od IPTV, a že tím mne neustále zásobují packety, o které opravdu nestojím.
Odbyli mne s tím, že filtrování packetů není v nabídce služeb a zbohem a šáteček.
Takže můj router neustále oznamuje, že mi kdosi každých 30sekund posílá jakési info. A packety chodí a log se plní...
Shodou okolností pracuji u firmy, kde taky provozujeme IPTV. Jsem správcem aplikační vrstvy IPTV, takže pro mne bylo velmi snadé se doptat jak systémoví administrátoři mají ošetřenou tuto chybu. Byl jsem ujištěn, že je jde o triviální záležitost v nastavení právě CISCO switchů, a že tyto nešvary máje důsledně ošetřené. T-Systems můžete hučet do palice od rána do večera a ještě na vás budou sprostí. To že jim člověk ukazuje na chyby v konfiguraci a dle slov i jedno T-Systems admina "bezpečnostní díry", za to vás nepochválí. Ještě vám vyčtou, že máte určitě něco špatně na vašem zařízení, že oni jsou svatí.
Ne fakt nesetkal jsem se s příliš velkým pochopením.
Svého času jsem byl připojen přes WIFI u firmy, kde přístup k zákazníkovy byl o 100% jiný. Ať se dělo cokoliv, vždy byli velice ochotní řešit, i když se třeba ve finále ukázalo, že chyba nebyla jednoznačně na jejich straně (nejsem neomylný). Přijeli vyměnili, vyzkoušeli, poradili, nic za to nechtěli. U T-S. vám v zápalu boje začnou předhazovat zákaznickou smlouvu.
Toto jednání přičítám tomu, že většina managementu Customer Care tvoří proškolené dámy, které řeší problémy nikoliv z pozice znalostí problematiky, ale z pozice naučených postupů - tedy velmi tupě.
Nemám nic proti ženám za počítačem , ale přeci jen, pokud mám dělat odbronou práci, měl bych jí rozumět. |
|
|
|
_________________ Sueneé
Člen výboru Společenství vlastníků Park Hostivař Mattioliho 3274
www.svph.cz
|
|
|
      |
 |
T-Systems
Host

Založen: 14.6.2006
Příspěvky: 172
Bydliště: Praha

|
Zaslal: 9.10.2007, 09:45 Předmět: Re: Zkušenost T-Systems |
   |
|
Sueneé napsal:
‹ Zvolit › ‹ ›
|
lusvec napsal:
‹ Zvolit ›
|
Asi jo. Já jsem certifikáty sice dostal ale ještě nepotřeboval a tedy ani neinstaloval.
|
Za 1,5 roku fungování připojení jsem též certifikaty nevyužil. Jejich smysl chápu pouze v tom, že usnadňují komunikaci mezi T-Systems v elektronické podobě.
Nicméně, když je problém, tak stejně volám na tlf. a nebo posílám email. Výsledky jsou takové jaké jsou - psal jsem na začátku.
T-Systems mi opakovaně omezili používání připojení do internetu tím, že špatne nakonfigurovali jejich CISCO switch, který jaksi měl pocit, že nutně potřebuji multicasty od T-Systems IPTV. Tedy posílal packety naslepo a tím zahlcoval moji linku.
Po lítem boji a slovních přestřelkách ve stylu: "kdo tomu rozumí víc" mne zbavili alespoň těch multicast. Před týdnem jsem jim psal zase, že mi stále ale posílají infocast od IPTV, a že tím mne neustále zásobují packety, o které opravdu nestojím.
Odbyli mne s tím, že filtrování packetů není v nabídce služeb a zbohem a šáteček.
Takže můj router neustále oznamuje, že mi kdosi každých 30sekund posílá jakési info. A packety chodí a log se plní...
Shodou okolností pracuji u firmy, kde taky provozujeme IPTV. Jsem správcem aplikační vrstvy IPTV, takže pro mne bylo velmi snadé se doptat jak systémoví administrátoři mají ošetřenou tuto chybu. Byl jsem ujištěn, že je jde o triviální záležitost v nastavení právě CISCO switchů, a že tyto nešvary máje důsledně ošetřené. T-Systems můžete hučet do palice od rána do večera a ještě na vás budou sprostí. To že jim člověk ukazuje na chyby v konfiguraci a dle slov i jedno T-Systems admina "bezpečnostní díry", za to vás nepochválí. Ještě vám vyčtou, že máte určitě něco špatně na vašem zařízení, že oni jsou svatí.
Ne fakt nesetkal jsem se s příliš velkým pochopením.
Svého času jsem byl připojen přes WIFI u firmy, kde přístup k zákazníkovy byl o 100% jiný. Ať se dělo cokoliv, vždy byli velice ochotní řešit, i když se třeba ve finále ukázalo, že chyba nebyla jednoznačně na jejich straně (nejsem neomylný). Přijeli vyměnili, vyzkoušeli, poradili, nic za to nechtěli. U T-S. vám v zápalu boje začnou předhazovat zákaznickou smlouvu.
Toto jednání přičítám tomu, že většina managementu Customer Care tvoří proškolené dámy, které řeší problémy nikoliv z pozice znalostí problematiky, ale z pozice naučených postupů - tedy velmi tupě.
Nemám nic proti ženám za počítačem , ale přeci jen, pokud mám dělat odbronou práci, měl bych jí rozumět.
|
¨
Zravím,
náměty na zlepšení nebo i info o problémech (nikdo nejsme neomylní) pochopitelně bereme a pokud narazíte na člověka, který zrovna nemá vůli to z nejrůznějších důvodů řešit, nenechte se tím odradit Jen na ně musíte pomalu a nedat jim hned znát, že toho víte více...
Na druhou stranu, pokud pracujete v telekomunikacíh, víte jak to v nich chodí - žádná trochu větší firma není s to obsluhovat zákazníky jak píšete. Vlastně tedy ano, ale pak se kolem 1 zákazníka musí trvale točit 2-3 lidi a ty se musí zaplatit z ceny služby, kterou mu poskytuje. |
|
|
|
|
|
|
     |
 |
Sueneé
Kolemjdoucí


Založen: 2.10.2007
Příspěvky: 50
Bydliště: Mattioliho 3274

|
Zaslal: 10.10.2007, 07:42 Předmět: Re: Zkušenost T-Systems |
   |
|
T-Systems napsal:
‹ Zvolit ›
|
náměty na zlepšení nebo i info o problémech (nikdo nejsme neomylní) pochopitelně bereme a pokud narazíte na člověka,
|
Paní/slečna Blažková (a nejen ona) je na to expert. odpovídá na věci, na které se jí nikdo neptá. A když už neví, co se mnou, vytáhne citace ze smlouvy.
T-Systems napsal:
‹ Zvolit ›
|
který zrovna nemá vůli to z nejrůznějších důvodů řešit, nenechte se tím odradit
|
Budu zvažovat při přestěhování z HH na NZM. Uvidíme.
T-Systems napsal:
‹ Zvolit ›
|
Jen na ně musíte pomalu a nedat jim hned znát, že toho víte více...
|
Já byl zticha do chvíle než-li mi začalo vaše CC valit klíny do halvy.
T-Systems napsal:
‹ Zvolit ›
|
Vlastně tedy ano, ale pak se kolem 1 zákazníka musí trvale točit 2-3 lidi a ty se musí zaplatit z ceny služby, kterou mu poskytuje.
|
To je věc přístupu vaší firmy k zákazníkům a tedy vaše vizitka. Nic víc nic míň.
Dost tomu kecání o ničem. Pokud chcete, tak prozkoumejte věci tyto a pokud ne, tak to nechme být.
Jest to prostě tak, že při vysílání IPTV lze cíleně směrovat na admin. switch všechny multicasty, infocasty, unicasty atd. na konkrétní port. Pokud vám vaši kolegové budou tvrdnit něco jiného, tak lžou. A pokud se tím nechtějí zabývat, tak jsou, dle mého názoru, hloupí.
That's all!  |
|
|
|
_________________ Sueneé
Člen výboru Společenství vlastníků Park Hostivař Mattioliho 3274
www.svph.cz
|
|
|
      |
 |
ringo7
Kolemjdoucí

Založen: 26.5.2006
Příspěvky: 36

|
Zaslal: 29.10.2007, 09:47 Předmět: |
   |
|
Mel bych otazku - mate nejak limitovane concurrent connections?
Jde mne o to, ze pokud stahuju treba v 5 threadech z RS tak to jede kolem 7-8 MB/s a vedle toho browser nema problem. Pokud ale pustim torrent tak se dost brutalne zvedne odezva browseru (a to celkova rychlost torrentu ani nahodou nedostava prez 2MB/s). |
|
|
|
|
|
|
    |
 |
stenlee
Kolemjdoucí

Založen: 6.7.2007
Příspěvky: 16
Bydliště: Rezidence Park Hostivar I

|
Zaslal: 29.10.2007, 13:59 Předmět: |
   |
|
no, ak pouzivas zavadzac na hry menom Windows XP, tak ten ma obmedzeny maximalny pocet connections tusim na 10. |
|
|
|
|
|
|
    |
 |
JoHnY
Administrator


Věk: 48
Založen: 18.10.2005
Příspěvky: 3141
Bydliště: Praha - Bratislava - Závažná Poruba

|
|
 |
      |
 |
stenlee
Kolemjdoucí

Založen: 6.7.2007
Příspěvky: 16
Bydliště: Rezidence Park Hostivar I

|
Zaslal: 29.10.2007, 16:12 Předmět: |
   |
|
jj ... zaviedli to obmedzenie preto, aby sa zo "ZOMBIES" (ktorych je najviac vybavenych op. systemom Win XP) neposielalo tolko spamu a neboli prilis silne pri DOS utokoch. Holt "security" v podani M$ . Ale da sa to nejak disablovat. |
|
|
|
|
|
|
    |
 |
dcom
Starousedlík


Věk: 55
Založen: 25.3.2006
Příspěvky: 1632
Bydliště: Prague, CZ

|
Zaslal: 29.10.2007, 21:18 Předmět: |
   |
|
_________________ Dcom
|
|
 |
    |
 |
vaclav.vesely
Spolubydlící


Věk: 48
Založen: 13.11.2006
Příspěvky: 451
Bydliště: Praha

|
Zaslal: 31.10.2007, 09:10 Předmět: |
   |
|
dcom napsal:
‹ Zvolit › ‹ ›
|
|
Jde to změnit pomocí neoficiálního patche. |
|
|
|
|
|
 |
    |
 |
|