ja tedy nevim jak kdo, ale ja zadny mail nedostal...

ja tedy nevim jak kdo, ale ja zadny mail nedostal...

Ja si tedy nemuzu stezovat. Napichl jsem si zkusebni internet, ale 1 mb je mi proste malo, tak jsem hned odeslal podepsanou smlouvu na 10 mb. Nasledne na to mi dvakrat volali z T-Systemu a ptali se me, zda to opravdu tak chci, ze mam na tri tydny zkusebni provoz zdarma. A v pondeli uz jsem mel v mailu odkaz na osobni certifikat.

mabarcz napsal:  ‹ Zvolit ›

Ja si tedy nemuzu stezovat. Napichl jsem si zkusebni internet, ale 1 mb je mi proste malo, tak jsem hned odeslal podepsanou smlouvu na 10 mb. Nasledne na to mi dvakrat volali z T-Systemu a ptali se me, zda to opravdu tak chci, ze mam na tri tydny zkusebni provoz zdarma. A v pondeli uz jsem mel v mailu odkaz na osobni certifikat.

Je fakt, že takové chování je muselo překvapit (že někdo odmítne něco zadarmo:-)

Slouží to k přístupu na jakýsi DT portál, no a já ho ještě nepotřeboval.

Slouží to k přístupu na jakýsi DT portál, no a já ho ještě nepotřeboval.

Tak pak nechapu k cemu je vubec potrebuju. Ten osobni certifikat, ok... ale ten dalsi, jehoz instalace ma predchazet tomu osobnimu...

mabarcz napsal:  ‹ Zvolit ›

Ja si tedy nemuzu stezovat. Napichl jsem si zkusebni internet, ale 1 mb je mi proste malo, tak jsem hned odeslal podepsanou smlouvu na 10 mb. Nasledne na to mi dvakrat volali z T-Systemu a ptali se me, zda to opravdu tak chci, ze mam na tri tydny zkusebni provoz zdarma. A v pondeli uz jsem mel v mailu odkaz na osobni certifikat.

Je fakt, že takové chování je muselo překvapit (že někdo odmítne něco zadarmo:-)

Asi jo. Já jsem certifikáty sice dostal ale ještě nepotřeboval a tedy ani neinstaloval.

lusvec napsal:  ‹ Zvolit ›

Asi jo. Já jsem certifikáty sice dostal ale ještě nepotřeboval a tedy ani neinstaloval.

Za 1,5 roku fungování připojení jsem též certifikaty nevyužil. Jejich smysl chápu pouze v tom, že usnadňují komunikaci mezi T-Systems v elektronické podobě.

Nicméně, když je problém, tak stejně volám na tlf. a nebo posílám email. Výsledky jsou takové jaké jsou - psal jsem na začátku.

T-Systems mi opakovaně omezili používání připojení do internetu tím, že špatne nakonfigurovali jejich CISCO switch, který jaksi měl pocit, že nutně potřebuji multicasty od T-Systems IPTV. Tedy posílal packety naslepo a tím zahlcoval moji linku.

Po lítem boji a slovních přestřelkách ve stylu: "kdo tomu rozumí víc" mne zbavili alespoň těch multicast. Před týdnem jsem jim psal zase, že mi stále ale posílají infocast od IPTV, a že tím mne neustále zásobují packety, o které opravdu nestojím.

Odbyli mne s tím, že filtrování packetů není v nabídce služeb a zbohem a šáteček.

Takže můj router neustále oznamuje, že mi kdosi každých 30sekund posílá jakési info. A packety chodí a log se plní...

Shodou okolností pracuji u firmy, kde taky provozujeme IPTV. Jsem správcem aplikační vrstvy IPTV, takže pro mne bylo velmi snadé se doptat jak systémoví administrátoři mají ošetřenou tuto chybu. Byl jsem ujištěn, že je jde o triviální záležitost v nastavení právě CISCO switchů, a že tyto nešvary máje důsledně ošetřené. T-Systems můžete hučet do palice od rána do večera a ještě na vás budou sprostí. To že jim člověk ukazuje na chyby v konfiguraci a dle slov i jedno T-Systems admina "bezpečnostní díry", za to vás nepochválí. Ještě vám vyčtou, že máte určitě něco špatně na vašem zařízení, že oni jsou svatí.

Ne fakt nesetkal jsem se s příliš velkým pochopením.

Svého času jsem byl připojen přes WIFI u firmy, kde přístup k zákazníkovy byl o 100% jiný. Ať se dělo cokoliv, vždy byli velice ochotní řešit, i když se třeba ve finále ukázalo, že chyba nebyla jednoznačně na jejich straně (nejsem neomylný). Přijeli vyměnili, vyzkoušeli, poradili, nic za to nechtěli. U T-S. vám v zápalu boje začnou předhazovat zákaznickou smlouvu.

Toto jednání přičítám tomu, že většina managementu Customer Care tvoří proškolené dámy, které řeší problémy nikoliv z pozice znalostí problematiky, ale z pozice naučených postupů - tedy velmi tupě.

Nemám nic proti ženám za počítačem , ale přeci jen, pokud mám dělat odbronou práci, měl bych jí rozumět.

náměty na zlepšení nebo i info o problémech (nikdo nejsme neomylní) pochopitelně bereme a pokud narazíte na člověka,

který zrovna nemá vůli to z nejrůznějších důvodů řešit, nenechte se tím odradit

Jen na ně musíte pomalu a nedat jim hned znát, že toho víte více...

Vlastně tedy ano, ale pak se kolem 1 zákazníka musí trvale točit 2-3 lidi a ty se musí zaplatit z ceny služby, kterou mu poskytuje.

no, ak pouzivas zavadzac na hry menom Windows XP, tak ten ma obmedzeny maximalny pocet connections tusim na 10.

stenlee napsal:  ‹ Zvolit ›

no, ak pouzivas zavadzac na hry menom Windows XP, tak ten ma obmedzeny maximalny pocet connections tusim na 10.

lol to fakt? to som ani nevedel

JoHnY napsal:  ‹ Zvolit ›

stenlee napsal:  ‹ Zvolit › no, ak pouzivas zavadzac na hry menom Windows XP, tak ten ma obmedzeny maximalny pocet connections tusim na 10. lol to fakt? to som ani nevedel

... jj, ale je to až od SP2 ...