Průzkum spokojenosti s našimi službami na NZM

Sueneé · Zaslal: 3.10.2007, 00:14 Předmět:

_________________
Sueneé
Člen výboru Společenství vlastníků Park Hostivař Mattioliho 3274
www.svph.cz

kolysta · Zaslal: 3.10.2007, 08:08 Předmět:

dcom · Zaslal: 3.10.2007, 10:58 Předmět:

... asi si zlobil, já ho dostal ... Wink

JoHnY · Zaslal: 3.10.2007, 13:17 Předmět:

_________________
JoHnY

mabarcz · Host Věk: 48 Založen: 6.6.2007 Příspěvky: 214

T-Systems · Zaslal: 3.10.2007, 14:12 Předmět:

To je divné, protože mail šel na všechny kdo mají službu. Možná již nefunkční mail nebo to došlo do spamu... a nebo to opravdu nedošlo...

T-Systems · Zaslal: 3.10.2007, 14:13 Předmět:

Je fakt, že takové chování je muselo překvapit (že někdo odmítne něco zadarmo:-)

JoHnY · Zaslal: 3.10.2007, 15:56 Předmět:

Je fakt, že takové chování je muselo překvapit (že někdo odmítne něco zadarmo:-)

mabarcz · Host Věk: 48 Založen: 6.6.2007 Příspěvky: 214

JoHnY · Zaslal: 3.10.2007, 18:01 Předmět:

_________________
JoHnY

lusvec · Zaslal: 3.10.2007, 21:22 Předmět:

mabarcz · Host Věk: 48 Založen: 6.6.2007 Příspěvky: 214

lusvec · Zaslal: 4.10.2007, 08:03 Předmět:

dcom · Zaslal: 4.10.2007, 11:51 Předmět:

... no zato já tam lezu každej den, abych viděl jakej traffic mi dělá server ... Wink

... jsou tam přehledný statistiky up/down po hodinách a dokonce i grafy vytížení konkrétního ifacu na access switchi ... Wink

T-Systems · Zaslal: 4.10.2007, 11:53 Předmět:

Ano, je to pro vstup na Portál; jsou tam mj. nějaké statistiky provozu tuším.

dcom · Zaslal: 4.10.2007, 12:09 Předmět:

... to už je záležitost vydávání certifikátů obecně, např. i když si necháš udělat certifikát od pošty tak si budeš muset nainstalovat jejich rootovský certifikáty, aby ten certifikát byl validní ...

QWER · Kolemjdoucí Založen: 25.7.2006 Příspěvky: 99

Je fakt, že takové chování je muselo překvapit (že někdo odmítne něco zadarmo:-)

Sueneé · Zaslal: 7.10.2007, 19:57 Předmět: Zkušenost T-Systems

Za 1,5 roku fungování připojení jsem též certifikaty nevyužil. Jejich smysl chápu pouze v tom, že usnadňují komunikaci mezi T-Systems v elektronické podobě.

Nicméně, když je problém, tak stejně volám na tlf. a nebo posílám email. Výsledky jsou takové jaké jsou - psal jsem na začátku.

T-Systems mi opakovaně omezili používání připojení do internetu tím, že špatne nakonfigurovali jejich CISCO switch, který jaksi měl pocit, že nutně potřebuji multicasty od T-Systems IPTV. Tedy posílal packety naslepo a tím zahlcoval moji linku.

Po lítem boji a slovních přestřelkách ve stylu: "kdo tomu rozumí víc" mne zbavili alespoň těch multicast. Před týdnem jsem jim psal zase, že mi stále ale posílají infocast od IPTV, a že tím mne neustále zásobují packety, o které opravdu nestojím.

Odbyli mne s tím, že filtrování packetů není v nabídce služeb a zbohem a šáteček.

Takže můj router neustále oznamuje, že mi kdosi každých 30sekund posílá jakési info. A packety chodí a log se plní...

Shodou okolností pracuji u firmy, kde taky provozujeme IPTV. Jsem správcem aplikační vrstvy IPTV, takže pro mne bylo velmi snadé se doptat jak systémoví administrátoři mají ošetřenou tuto chybu. Byl jsem ujištěn, že je jde o triviální záležitost v nastavení právě CISCO switchů, a že tyto nešvary máje důsledně ošetřené. T-Systems můžete hučet do palice od rána do večera a ještě na vás budou sprostí. To že jim člověk ukazuje na chyby v konfiguraci a dle slov i jedno T-Systems admina "bezpečnostní díry", za to vás nepochválí. Ještě vám vyčtou, že máte určitě něco špatně na vašem zařízení, že oni jsou svatí.

Ne fakt nesetkal jsem se s příliš velkým pochopením.

Svého času jsem byl připojen přes WIFI u firmy, kde přístup k zákazníkovy byl o 100% jiný. Ať se dělo cokoliv, vždy byli velice ochotní řešit, i když se třeba ve finále ukázalo, že chyba nebyla jednoznačně na jejich straně (nejsem neomylný). Přijeli vyměnili, vyzkoušeli, poradili, nic za to nechtěli. U T-S. vám v zápalu boje začnou předhazovat zákaznickou smlouvu.

Toto jednání přičítám tomu, že většina managementu Customer Care tvoří proškolené dámy, které řeší problémy nikoliv z pozice znalostí problematiky, ale z pozice naučených postupů - tedy velmi tupě.

Nemám nic proti ženám za počítačem Wink

, ale přeci jen, pokud mám dělat odbronou práci, měl bych jí rozumět.

T-Systems · Zaslal: 9.10.2007, 09:45 Předmět: Re: Zkušenost T-Systems

Za 1,5 roku fungování připojení jsem též certifikaty nevyužil. Jejich smysl chápu pouze v tom, že usnadňují komunikaci mezi T-Systems v elektronické podobě.

Nicméně, když je problém, tak stejně volám na tlf. a nebo posílám email. Výsledky jsou takové jaké jsou - psal jsem na začátku.

T-Systems mi opakovaně omezili používání připojení do internetu tím, že špatne nakonfigurovali jejich CISCO switch, který jaksi měl pocit, že nutně potřebuji multicasty od T-Systems IPTV. Tedy posílal packety naslepo a tím zahlcoval moji linku.

Po lítem boji a slovních přestřelkách ve stylu: "kdo tomu rozumí víc" mne zbavili alespoň těch multicast. Před týdnem jsem jim psal zase, že mi stále ale posílají infocast od IPTV, a že tím mne neustále zásobují packety, o které opravdu nestojím.

Odbyli mne s tím, že filtrování packetů není v nabídce služeb a zbohem a šáteček.

Takže můj router neustále oznamuje, že mi kdosi každých 30sekund posílá jakési info. A packety chodí a log se plní...

Shodou okolností pracuji u firmy, kde taky provozujeme IPTV. Jsem správcem aplikační vrstvy IPTV, takže pro mne bylo velmi snadé se doptat jak systémoví administrátoři mají ošetřenou tuto chybu. Byl jsem ujištěn, že je jde o triviální záležitost v nastavení právě CISCO switchů, a že tyto nešvary máje důsledně ošetřené. T-Systems můžete hučet do palice od rána do večera a ještě na vás budou sprostí. To že jim člověk ukazuje na chyby v konfiguraci a dle slov i jedno T-Systems admina "bezpečnostní díry", za to vás nepochválí. Ještě vám vyčtou, že máte určitě něco špatně na vašem zařízení, že oni jsou svatí.

Ne fakt nesetkal jsem se s příliš velkým pochopením.

Svého času jsem byl připojen přes WIFI u firmy, kde přístup k zákazníkovy byl o 100% jiný. Ať se dělo cokoliv, vždy byli velice ochotní řešit, i když se třeba ve finále ukázalo, že chyba nebyla jednoznačně na jejich straně (nejsem neomylný). Přijeli vyměnili, vyzkoušeli, poradili, nic za to nechtěli. U T-S. vám v zápalu boje začnou předhazovat zákaznickou smlouvu.

Toto jednání přičítám tomu, že většina managementu Customer Care tvoří proškolené dámy, které řeší problémy nikoliv z pozice znalostí problematiky, ale z pozice naučených postupů - tedy velmi tupě.

Nemám nic proti ženám za počítačem Wink

, ale přeci jen, pokud mám dělat odbronou práci, měl bych jí rozumět.

Sueneé · Zaslal: 10.10.2007, 07:42 Předmět: Re: Zkušenost T-Systems

Paní/slečna Blažková (a nejen ona) je na to expert. odpovídá na věci, na které se jí nikdo neptá. A když už neví, co se mnou, vytáhne citace ze smlouvy.

ringo7 · Kolemjdoucí Založen: 26.5.2006 Příspěvky: 36

stenlee · Zaslal: 29.10.2007, 13:59 Předmět:

JoHnY · Zaslal: 29.10.2007, 16:04 Předmět:

lol to fakt? to som ani nevedel Very Happy

stenlee · Zaslal: 29.10.2007, 16:12 Předmět:

dcom · Zaslal: 29.10.2007, 21:18 Předmět:

lol to fakt? to som ani nevedel Very Happy

vaclav.vesely · Zaslal: 31.10.2007, 09:10 Předmět:

lol to fakt? to som ani nevedel Very Happy