www.novezahradnimesto.net

Zkušenosti - ať už dobré nebo špatné - Osobni konzultanti
Lubos - 8.6.2005, 10:30
Předmět: Osobni konzultanti
Rad by som otvoril tuto temu na vymenu skusenosti o osobnych konzultantoch Central Groupu. Zda sa totiz, ze v tejto oblasti sa kvalita sluzieb medzi jednotlivymi ludmi v CG dost lisi, takze by mozno nebolo na skodu skusenosti zhrnut a predovsetkym spomenut konkretne mena prislusnych ludi. Zacnem od seba:

Osobna konzultantka cislo 1, p. Haismanova (cca do 12/2004): zastihnutelnost na telefone bezproblemova, cez mail a osobne stranky velmi problematicka. Riesili sme spolu klientske dodatky u dodavatelov materialu a pristup by som ohodnotil na trojku - nakoniec sa sice vsetko vyriesilo k spokojnosti, nechybali vsak pri tom rozne zmatky a pocit, ze musim vybehavat a zistovat aj to, co by si mali zistit v prvom rade ludia z Central Groupu. Konkretnejsie som pisal tu

Osobna konzultantka cislo 2, p. Kucerova (od 01/2005): Moj dojem bol uz podstatne lepsi, zastihnutelnost na telefone, maili aj osobnych strankach uplne bezproblemova. Treba sice dodat, ze sme spolu uz riesili podstatne menej komplikovane zalezitosti (v podstate sme dokoncovali uz to, co sme s p. Haismanovou zacali), ale napriek tomu mi prisiel jej pristup k veci podstatne zodpovednejsi a ochotnejsi.
Milan V. - 9.6.2005, 12:03
Předmět:
Své zkušenosti s osobním konzultantem, konkrétně Milanem Jiráskem, jsem tu již prezentoval a většina je zná, takže se budu tak trochu opakovat.

Do této chvíle nemohu říct na jeho adresu nic pozitivního, protože s ním mám problém téměř se vším ... někdy cca před rokem jsem se odvážil mu i zatelefonovat, ale poté, co mi vzal mobilní telefon všehovšudy asi dvakrát a ujistil mě, že telefony ani nestíhá brát a že by bylo lepší mu psát maily, už jsem mu jen psal ... Ovšem na maily většinou reaguje s několikadenním zpožděním, nezřídka se stane, že zareaguje až po téměř dvou týdnech ... Kdyby šlo o nepodstatné věci, neříkám, ale když jde třeba o konkrétní platbu, kde hraje roli i čas, je to na pováženou ... Z tohoto důvodu jsem s ním už přestal komunikovat a pokud je to vůbec možné, snažím se o jiný komunikační kanál ...

Došlo to až tak daleko, že jsem kontaktoval nadřízeného pracovníka (jiří Vajner) s tím, že pokud se vše nezlepší, že budu nucený žádat o změnu osobního konzultanta ... K mému překvapení jsem se od tohoto člověka nedočkal vůbec žádné odpovědi ... Tomu říkám přístup „zaměřený na zákazníka“, který CG všude ve svých materiálech proklamuje ... Confused pochopitelně, jako vše, je to o lidech, kteří tak nedělají svému zaměstnavateli příliš dobré jméno ... Je mi jasné, že pokud bych narazil na jiného konzultanta, mohlo by to být zcela opačné ...

vůbec si tak nedovedu představit budoucí komunikaci s takovým člověkem, až bude ke konci roku před ukončením výstavby a bude nutné vyřešit a zrealizovat spousty věcí, včetně předávání bytu ... Confused
Banana - 9.6.2005, 12:49
Předmět:
Milan V. napsal(a):
Své zkušenosti s osobním konzultantem, konkrétně Milanem Jiráskem, jsem tu již prezentoval a většina je zná, takže se budu tak trochu opakovat.


Jednal jsem s nim nastesti pouze 2x, poprve mi odpovedel na email, abych si vsechny nadstandarty a zmeny zajistil sam u dodavatelu, coz jsem ucinil a podruhe kdyz jsme podepisovali dodatky.
Masha - 13.6.2005, 14:50
Předmět: osobní konzultant
Banana napsal:
Jednal jsem s nim nastesti pouze 2x, poprve mi odpovedel na email, abych si vsechny nadstandarty a zmeny zajistil sam u dodavatelu, coz jsem ucinil a podruhe kdyz jsme podepisovali dodatky.
Také jsme udělali podobnou zkušenost s panem Jiráskem. První jednání proběhlo prostřednictvím emailu, kdy nám odpověděl, abychom si veškeré změny zajistili přímo u dodavatelů s ohledem na seznam, "který jsme jistě obdrželi poštou" - znělo to jako "co mě vlastně otravujete" a podruhé, to jsme se setkali osobně při podpisu dodatků. V jednom případě měl u dodatku jinou cenu než jsme měli dohodnutou s dodavatelem, ale předpokládám, že to byla chyba dodavatele, konkrétně paní Markéty Urbánkové z A-keramiky, se kterou je velmi obtížná domluva. Změnu koupelny, kterou jsme si dohodli začátkem prosince 2004, a která měla být hotová do týdne (plánek a rozpočet - potřebovali jsme to do konce prosince 2004 kvůli rozvodům), byla připravena začátkem února 2005, ale s tím, že jsme paní Urbánkovou témě? denně bombardovali emaily a telefonáty. Po každé když nám plánek zaslala tak na něm něco chybělo, tu zrcadlo, tu topení, tu dlažba apod. Ale to patří asi do jiného oddílu.
lusvec - 13.6.2005, 15:22
Předmět: A-Keramika
S paní Urbánkovou z A-Keramika jsem měl zkušenost přímo otřesnou - podrobněji napíši jinde a proto jsem výběr koupelny udělal u společnosti Siko kde mám naopak zkušenost velmi dobrou.
Banana - 13.6.2005, 22:48
Předmět: Re: A-Keramika
lusvec napsal:
S paní Urbánkovou z A-Keramika jsem měl zkušenost přímo otřesnou - podrobněji napíši jinde a proto jsem výběr koupelny udělal u společnosti Siko kde mám naopak zkušenost velmi dobrou.


Presne tak, ja take, tahle pani by mela jit kopat kanaly. Ma chovani reznickeho psa. Nechapu, jak A-keramika muze zamestnavat takovou osobu.
Kdyby se nam hodne nelibila dlazba od A-keramiky, tak bych se taky obratil na SIKO.
Lubos - 14.6.2005, 12:43
Předmět: Re: A-Keramika
Banana napsal:

Presne tak, ja take, tahle pani by mela jit kopat kanaly. Ma chovani reznickeho psa. Nechapu, jak A-keramika muze zamestnavat takovou osobu.
Kdyby se nam hodne nelibila dlazba od A-keramiky, tak bych se taky obratil na SIKO.


Nuz, tuto pani uz pravdepodobne z A-Keramiky "vykopli" alebo preradili Smile, kedze v zime, ked som si dodavatelov vyberal ja, som uz jednal s p. Dillenzovou a bolo to o nieco lepsie. Nakoniec som si vsak aj ja vybral Siko, pristup p. Buchty bol stale o poznanie lepsi, a hlavne sa nam viac pacil ich sortiment (A-Keramika mi prisla trochu "uletena" Smile ). Viac napisem do prislusneho topicu
Milan V. - 14.6.2005, 12:51
Předmět: Re: A-Keramika
Lubos napsal:
... Nakoniec som si vsak aj ja vybral Siko ... hlavne sa nam viac pacil ich sortiment (A-Keramika mi prisla trochu "uletena" Smile ). ...
Potvrzuji, SIKO nám bylo sortimentem bližší, A-Keramika, to jsou víceméně italské obklady a dlažba a to tedy není náš šálek kávy ... Smile Nedávno jsme se byli podívat do jejich vzorkovny u obchodního centra stodůlky a až na světlé výjimky se nám tam nelíbilo vůbec nic ... některé kousky mi připomínaly začátek 90. let, kdy se zde dalo prodat téměř cokoliv, po všem byl hlad ... Laughing
Milan V. - 17.6.2005, 19:49
Předmět:
během dnešní návštěvy stavby jsem s naším stavebním dozorem (p. Šípal) také rozebíral neutěšenou situaci s některými osobními konzultanty a říkal mi, že s tím má vedení CG velké problémy a že kvůli tomu řešili některé personální změny ... Prý si třeba čtou komunikaci mezi osobními konzultanty a zákazníky, což mě teda dosti překvapilo, protože jinak by někteří z nich nemohli být i nadále zaměstnanci společnosti ... Vedení cítí v tomto směru rest a snaží se to zlepšit, prý je to na pořadu dne na různých poradách ... Nezbývá než doufat, šancí budou mít jistě dost ...
danss - 20.7.2005, 14:03
Předmět:
Zkušenosti s osobní konzultantkou mám dvojí:

1. přidělená osobní konzultantka
- nebere telefony, neozývá se zpátky, neodpovídá na e-maily, není schopná zjistit požadované informace, nepřipravuje včas dodatky

2. Konzultantka, ke které jsem se dostal náhodou, když jsem pátral po mém dodatku, který měl být dávno připraven a moje přidělená konz. byla na dovolené a nikdo nic nevěděl
- bere telefony, komunikuje po e-mailu, na vše mám odpověď do 3 pracovních dnů, mám pocit, že má snahu pomoci

Jména obou rád zveřejním později. Dávám ještě šanci té přidělené. Každý máme někdy krizi - třeba teď měla čtvrt roku krizi a už to bude lepší Razz
Milan V. - 22.7.2005, 09:36
Předmět: návštěva centrály CG a další zkušenost s osob. konzultantem
Tak jsme včera poprvé navštívili tu vzorkovnu (když jsme vybírali vybavení bytu, ještě ji CG ve svém sídle neměl) s tím, že se tam podíváme na ten videotelefon a také zjistíme, zda firma AQ OKNA nabízí i žaluzie a je-li možné je přes CG objednat a samozřejmě na kolik by to vyšlo.

Dorazili jsme tam chvíli před 16:45hod., v době dovolených to v práci celkem jde, nebylo to tedy tak hrozné, s osobním konzultantem jsem nebyl na ničem domluvený, protože jsem si říkal, že to je věc tak max. na 10min. a že ho k tomu vlastně ani nepotřebujeme, bude stačit, když tam s námi někdo skočí, podíváme se, na pár věcí se zeptáme a můžeme vesele domů ... pochopitelně jsem se ve své naivitě mýlil ...

Pracovnici za pultíkem jsem sdělil to, že se jen chceme podívat do vzorkovny a na něco se případně zeptat, a že nic podepisovat nebudeme. Kontaktovala tedy osobního konzultanta p. Jiráska, vše mu vyložila a ten si začal zjišťovat, kdo to za ním vlastně jde (chtěl vědět jméno a lokalitu, i když si myslím, že v souvislosti s pouhou návštěvou vzorkovny jsou tyto informace podružné, stačí jen, že nám byl přidělen) a poté nám tlumočila jeho slova - že neví, jestli na nás bude mít čas, ale ač chvíli počkáme ... V pořádku, s nikým jsme neměli domluvenou schůzku, dá se tedy pochopit, že si budeme muset počkat ... alespoň jsme si v klidu prohlédli ten model Nového Zahradního města, který jsme ještě neviděli a zkoumal jsem na něm věci, které nejsou třeba z virtuální prohlídky lokality patrné a které mě také zajímají. Chvíli před 17hod. za námi přišla znovu s tím, že je těsně před koncem pracovní doby osobních konzultantů, že se omlouvá a že je těžké někoho najít, kdo by s námi do té vzorkovny zašel. Zeptal jsem se jí tedy, zda nás náhodou nemíní poslat pryč a znovu jsem zopakoval, že je to jen otázka pár minut ... Dušovala se, že ne a že bude shánět dál ...

Po dalších necelých deseti minutách dorazila a že žádný z prodejců nemá čas (to už asi nikdo z osobních konzultantů v práci nebyl, bylo po 17hod. ...) a tak nás vzorkovnou provede sama a omlouvala se, že o tom nic neví (její práce to není, takže proč také ...). Podívali jsme se, na co jsme chtěli, bohužel mě zajímaly některé další informace, které se z popisků jednotlivých výrobků nedaly vyčíst, a tak se nám opět snažila sehnat některého z prodejců, který by o tom mohl vědět víc ... Za chvíli skutečně jeden z prodejců dorazil (nemá cenu ho jmenovat, ale není to ten, který se mi věnoval před podpisem smlouvy a se kterým jsme byli nadmíru spokojeni) a ani ten nevěděl na většinu mých otázek odpovědět, pouze mě neustále odkazoval na svého osobního konzultanta a řekl pár obecných věcí ...

návštěva svůj účel nesplnila, podívali jsme se na videotelefon, jak se to má s cenou za jeho montáž, jsme se nedozvěděli, žaluzie nabízí, ale předpotopní modely s tyčkovým ovládáním a necelostínící (cena je 600,- Kč/m2 a 150,- Kč/montáž 1 ks, výběr ze 4 odstínů) a stejně se budu muset znovu obrátit na "svého" osobního konzultanta.

V souvislosti s tím mě napadá, proč je pracovní doba osobních konzultantů tak špatně nastavená ... většina zákazníků jsou pracující lidé, kteří si těžko budou kvůli každé návštěvě centrály nebo stavby brát dovolenou, aby se jim osobní konzultanti "stihli" věnovat ještě ve své pracovní době ... jistě, někdo si to v práci zařídit může, někdo ale velmi těžko ... proč není pracovní doba osobních konzultantů posunutá a tak by se mohli věnovat i zákazníkům, kteří za nimi dorazí např. před 18hod., natož pak před 17hod.?!?

Podotýkám, že prodejci pracují déle, taky se tam střídal jeden zákazník za druhým a během té doby, co jsme tam byli, tak se snad podepsaly tři nebo čtyři smlouvy ... Nejvíce lidí tam dorazilo právě až po 17hod. ...
Milan V. - 22.7.2005, 09:46
Předmět:
danss napsal(a):
... Dávám ještě šanci té přidělené. Každý máme někdy krizi - třeba teď měla čtvrt roku krizi a už to bude lepší Razz
To jsem si také myslel, ale ten "můj" osobní konzultant měl šanci svůj přístup změnit už déle než jeden celý rok a jak vidíte z mých příspěvků, zatím se nic nezlepšilo ... !chin
Lubos - 22.7.2005, 18:14
Předmět:
Milan V. napsal(a):
danss napsal(a):
... Dávám ještě šanci té přidělené. Každý máme někdy krizi - třeba teď měla čtvrt roku krizi a už to bude lepší Razz
To jsem si také myslel, ale ten "můj" osobní konzultant měl šanci svůj přístup změnit už déle než jeden celý rok a jak vidíte z mých příspěvků, zatím se nic nezlepšilo ... !chin


To ja si so zverejnovanim konkretnych mien problemy nerobim. Vychadzam z toho, ze si platim aj za sluzby spominanych ludi, z ktorych si niektori zjavne svoju pracu nerobia tak, ako by mali. V ramci svojho nazoru nemam problem kvalitny pristup pochvalit a ten horsi zase nepochvalit Smile (pri vsetkej slusnosti samozrejme). Prave spominanie konkretnych mien a poukazovanie na problemy ma sancu pohnut veci dopredu.
Milan V. - 5.8.2005, 07:55
Předmět:
V diskuzi ohledně nových změn v klientském servisu a přístupu firmy CG ke svým zákazníkům jsme rovněž začali rozebírat činnost klientského centra, resp. osobních konzultantů, proto sem dávám odkaz na konkrétní příspěvek z diskuze, kde se začalo, aby tu byla jistá provázanost ... Wink
Milan V. - 16.11.2005, 09:41
Předmět:
Dle odesílatele zprávy v sekci komunikace na osobních stránkách ze 14. 11., která se týkala změny smluvního dodavatele, se onen "seriózní" zaměstnanec CG přesunul na místo prodejce ... ?eho se člověk nedočká ... Neutral Když si uvědomím, jak dobře pracoval prodejce, se kterým jsme uzavírali smlouvu a jak pracoval tento člověk ...
voodoo84 - 27.11.2007, 11:55
Předmět: Koordinační poplatky
Hezký den všem.
Jen jsem se chtěl zeptat, jestli někdo neví na základě čeho se určují ony koordinační poplatky.
Za výběr u dodavatele A-Keramika chtějí po mě 5000 a nikde jsem o tom nenašel ani řádku. Máte podobné zkušenosti?
Díky
JoHnY - 27.11.2007, 12:47
Předmět:
pocul som ze teraz to tak je, zrejme to bude vo vseobecnych obchodnych podmienkach alebo tak...
trueman - 27.11.2007, 13:51
Předmět:
No ja vim, ze jsem chtel posunout dvere a pri podpisu smlouvy me ujistovali, ze je to otazka 2-3000 a kdyz jsem prisel s tim, ze teda jdeme na to, tak po me chteli skoro 30 000,- Tak jsem to take hledal a nikde jsem to nenasel a kdyz jsem se na to ptal, kde tedy tuto peknou castku vzali, tak je to pry indivdualni vec...

Ale to co je u tebe (tech 5000) tak je asi manipulacni poplatek za nadstandardni umyvadlo, apod... a to je ve vseobecnych podminkach nebo nekde v tom, co bylo soucasti smlouvy. Ad ty manipulacni poplatky, dost me to teda rozsekalo, kdyz jsem zjistil, ze kdyz si koupim nejake nadstandardni umyvadlo (zrovna muj pripad - nakonec jsem z toho vycouval), zaplatim za nej xy tisic navic, tak me jeste CG stahne o xy tisic za jeho montaz - ty penize jsou navic pry pro pripad, kdy nejaky delnik umyvadlo rozbije a CG bude muset koupit druhe ... takze si vlastne predplatis dalsi umyvadlo
JoHnY - 27.11.2007, 15:19
Předmět:
trueman napsal:

Ale to co je u tebe (tech 5000) tak je asi manipulacni poplatek za nadstandardni umyvadlo, apod... a to je ve vseobecnych podminkach nebo nekde v tom, co bylo soucasti smlouvy.


nie, to som pocul od niekoho ze teraz CG uctuje 5000 VZDY automaticky ked si chces cokolvek vybrat inde ako v ich vzorkovni, takze ked si chces vybrat nieco za 1000 korun inde ako u nich, zaplatis 5000 poplatok, plus 1000 za to co si vyberies inde...
trueman - 27.11.2007, 15:30
Předmět:
Takhle se to panecku delaj obchody
omaly - 27.11.2007, 16:40
Předmět:
JoHnY napsal:

nie, to som pocul od niekoho ze teraz CG uctuje 5000 VZDY automaticky ked si chces cokolvek vybrat inde ako v ich vzorkovni, takze ked si chces vybrat nieco za 1000 korun inde ako u nich, zaplatis 5000 poplatok, plus 1000 za to co si vyberies inde...


Je to tak, od listopadu mam v Osobnich strankach novy dokument "Realizace blabla..." a tam je koordinacni priplatek za vyber na vzorkovne dodavatele. Prakticky jeste dodatek nemam podepsan (resim byt na Zlicine), ale ocekavam, ze k mym zmenam za 2000Kc dostanu i tento bonus .
JoHnY - 27.11.2007, 16:44
Předmět:
omaly napsal:
JoHnY napsal:

nie, to som pocul od niekoho ze teraz CG uctuje 5000 VZDY automaticky ked si chces cokolvek vybrat inde ako v ich vzorkovni, takze ked si chces vybrat nieco za 1000 korun inde ako u nich, zaplatis 5000 poplatok, plus 1000 za to co si vyberies inde...


Je to tak, od listopadu mam v Osobnich strankach novy dokument "Realizace blabla..." a tam je koordinacni priplatek za vyber na vzorkovne dodavatele. Prakticky jeste dodatek nemam podepsan (resim byt na Zlicine), ale ocekavam, ze k mym zmenam za 2000Kc dostanu i tento bonus .


aa, ano, od teba som to pocul
Časy uváděny v GMT + 1 hodina
Powered by phpBB2